Warranty Policy

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – 97Hz Studio

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành của 97Hz Studio chỉ áp dụng đối với người mua ban đầu (“Khách hàng”) và không có giá trị chuyển nhượng.

Sản phẩm phải được mua tại:

  • Cửa hàng trực tiếp của 97Hz Studio tại Việt Nam
  • Hoặc các kênh bán hàng chính thức của 97Hz Studio

👉 Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video mở hộp sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Trong trường hợp không có video, 97Hz Studio có quyền từ chối xử lý khiếu nại liên quan đến lỗi/hư hỏng ban đầu.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày mua

Một số thương hiệu có thời gian bảo hành riêng:

  • Fender / Squier: 2 năm
  • Fender Amplifiers & Pro Audio: 2 năm
  • IK Multimedia: 2 năm
  • Heritage / Harmony: 2 năm
  • Positive Grid: 2 năm
  • Focusrite / Novation: 3 năm
  • Behringer, Bugera, Klark Teknik, Lab Gruppen, TC Electronic, TC Helicon, Tannoy, Turbosound, Aston Microphones: 3 năm
  • Neural DSP Quad Cortex & Nano Cortex: 3 năm
  • Strymon Power Supplies: 5 năm
  • K&M: 5 năm
  • ADAM Audio: lên đến 5 năm (cần đăng ký sản phẩm)

3. Điều kiện bảo hành

Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần:

  • Cung cấp hoá đơn mua hàng hợp lệ
  • Thực hiện đúng quy trình bảo hành từ 97Hz Studio

4. Nội dung bảo hành

Bảo hành áp dụng cho:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Lỗi vật liệu hoặc quá trình gia công
  • Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường

👉 Hình thức xử lý:

  • Sửa chữa
  • Hoặc thay thế linh kiện tương đương / đã được tân trang

(Tùy theo đánh giá của kỹ thuật viên 97Hz Studio)

5. Các trường hợp không được bảo hành

97Hz Studio không bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do:
    • Rơi vỡ, va đập
    • Sử dụng sai cách
    • Tự ý sửa chữa / can thiệp
  • Hao mòn tự nhiên:
    • Dây đàn, lớp sơn, màu sắc
    • Jack cắm, nút chỉnh, hardware
    • Loa, bóng đèn (tube), phụ kiện tiêu hao
  • Hư hỏng do môi trường:
    • Ẩm, nhiệt độ cao
    • Ánh nắng trực tiếp
    • Bảo quản không đúng cách
  • Sai lệch mang tính chủ quan:
    • Vân gỗ, màu sắc tự nhiên
  • Sản phẩm:
    • Bị mất hoặc sửa số serial
    • Đã bị tháo / sửa bởi bên thứ 3

6. Quy trình xử lý bảo hành

  • Sản phẩm sẽ được kỹ thuật viên của 97Hz Studio kiểm tra
  • Quyết định cuối cùng về việc bảo hành thuộc về kỹ thuật viên
  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành → yêu cầu sẽ bị từ chối

7. Chi phí phát sinh

Khách hàng chịu các chi phí:

  • Vận chuyển 2 chiều
  • Linh kiện tiêu hao
  • Chi phí ngoài phạm vi bảo hành

8. Nhận lại sản phẩm

  • Khách hàng sẽ được thông báo khi sản phẩm hoàn tất bảo hành
  • Nếu không nhận lại trong vòng 6 tháng, sản phẩm sẽ được xem là bị bỏ lại
  • 97Hz Studio có quyền:
    • Xử lý sản phẩm
    • Thu phí lưu kho nếu có

9. Hàng hoá hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Khách hàng cần kiểm tra hàng trước khi nhận
  • Không ký nhận nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng

Nếu phát hiện lỗi:

  • Liên hệ 97Hz Studio trong vòng 24 giờ
  • Cung cấp hình ảnh/video chi tiết

👉 Sau 24 giờ, 97Hz Studio có quyền từ chối xử lý khiếu nại

10. Điều khoản pháp lý

Chính sách này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.